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數位金融浪潮席捲而來，金融保險業以數位創新科技應用，加快保戶服務的速度與效率已有成效，中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）啟動全新「視訊溝通服務」運用在保戶生調及核保作業，台灣人壽保戶即日起可以預約視訊服務，與生調人員進行視訊訪談，過程約5分鐘即可完成，省下繁瑣聯繫且舟車勞頓約訪，提供保戶快速滿意的數位服務。

台灣人壽響應政府推動數位金融政策，以打造分秒必爭的服務效率為目標，自去（2016）年開辦「網路投保」業務，提供忙碌的現代人一個24小時不打烊的便捷投保管道；今年更以「視訊溝通服務」提供保戶核保與理賠作業更快速的服務。新契約投保後，即使保戶人在遠地，若遇到核保人員需要進一步了解投保相關事項時，保戶可以選擇使用「視訊溝通服務」，依照自己方便的時間、地點，與生調人員視訊對談，可使用保戶、理專、業務員之行動裝置，如手機、平板電腦，有視訊鏡頭並可上網的設備如桌上型電腦及筆記型電腦，安裝完成台灣大哥大M+視訊軟體，即可與生調人員進行視訊訪談。

除提供新投保保戶便利的視訊生調服務外，台灣人壽亦提供符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶，簡化申請流程的服務。依照保單條款約定，對於符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶，皆需向戶政機關申請戶籍謄本，以證明保戶仍然生存，台灣人壽為減輕保戶及家人往來戶政機關的奔波及負擔，特提供「視訊溝通服務」，保戶僅需選擇與理賠部人員進行視訊通話，確認保戶仍生存，即可取代戶籍謄本。相關服務詳情，請洽台灣人壽保戶專屬之保單服務人員。

以上訊息由台灣人壽提供